Denn die sind es, die den Service am Ende bezahlen und so quasi mit dem eigenen Geldbeutel darüber befinden können, was gut oder weniger gut ist.
Genau aus diesem Grunde trauen sich nicht alle Unternehmen an Kundenbefragungen durch externe Institute heran. Denn so mancher hat schon unschöne Überraschungen erlebt.
Nicht so die Unternehmen, die sich dem Wettbewerb „TOP Service Deutschland“ stellen, der jedes Jahr von der Universität St. Gallen, dem Handelsblatt und der ServiceRating GmbH durchgeführt wird. Denn Teil dieses Wettbewerbs sind Kundenbefragungen.
Mit unter den Gewinnern seit Jahren: Die DVAG Deutsche Vermögensberatung. Und im Jahr 2015 außerdem mit Platz 1 in der Kategorie „Finanzdienstleister“.