Marketing
Es gibt gutes und weniger gutes Marketing.
Mag der Begriff nett sein, so ist der dahinter steckende Sachverhalt durchaus ernst. Denn die Call- und Service-Center, die die Versicherer ihren Fachabteilungen vorgeschaltet haben und bei denen jeder Anrufer – ganz gleich ob Kunde oder Berater – landet, erhielten von den befragten Beratern rundweg schlechte Noten.
In sage und schreibe neu von zehn Fällen sind die Call-Center nicht in der Lage, das Anliegen eines Beraters abschließend zu klären, was eine Weiterleitung des Anrufes in die Fachabteilung notwendig macht. Wozu also das Ganze, fragt man sich.
